Hlavní VšeobecnéPéče o zákazníky GSM: Hodnocení

Péče o zákazníky GSM: Hodnocení

Všeobecné : Péče o zákazníky GSM: Hodnocení

Péče o zákazníky pro mě je pravděpodobně nejvíce součástí poskytování služeb. Jako takový jsem se vydal na cestu, abych posoudil nové účastníky do sítě GSM, měřící schopnost společnosti Etisalat poskytovat služby zákazníkům v kontextu běžných postupů v tomto odvětví.

Bude to spravedlivé posoudit je tak brzy? Nemusí to být spravedlivé srovnání, protože nemají zákaznickou základnu ostatních (tisíce proti milionům), ale udělám to.

Před vstupem do Etisalatu jsem Glo získal nejvyšší ze všech tří (což není tak vysoko). Nemám konkrétní skóre, ale vycházel jsem z mého hodnocení času odezvy, kvality reakce a zdvořilosti.

Získání péče o zákazníky všech tří předcházejících sítí je nejmenší noční můrou. Obvykle se modlím, aby neměli žádný důvod k tomu, aby je museli kontaktovat, ale někdy je to nevyhnutelné, jako je nadměrné poškrábání špatně provedených karet.

Dostal jsem se jen k Glo 121 jednou za den a to bylo po téměř 50 čísel. Všechno ostatní, které jsem prožil, byly uprostřed noci! Poté, co jsem se konečně dostal přes pokaždé, byl jsem podržen v průměru 15 minut. Kvalita odpovědí byla spravedlivá, ale vzpomínám si, když jsem jednou zavolala, abych se zeptala na inzerát v dokumentech a péče o zákazníky, že o tom nic neví. Ale zdvořilost byla docela dobrá.

Začal jsem s Glem, protože prostě dal, nikdy jsem se nedostal do MTN na 180 a Zain na 111. Po vytočení 180 a stisknutím čísla, aby mě přes CC, spojení selže. Totéž platí pro 111 na Zainovi.

Také si přečti: Glo Biiiig Dash přerušil

Zpět na Etisalat, volba 200 byla vítr. Dostal jsem se k mému prvnímu číselníku a byl předán zástupci pro péči o zákazníky v průměru 3 minuty 30 sekund při 3 příležitostech, které jsem volal.

Odpovědi byly dobré, ale především z učebnice a byly to detaily, které jsem již z jejich webových stránek znal. Dotázala jsem se na některé produkty na svých webových stránkách a zástupce byl natolik laskavý, že mi neví, a snažil se získat informace od nadřízeného. Byla bohatá na omluvu, když informace nebyly k dispozici, a zdvořile mi požádal, abych později zavolal.

Celkově by to mohlo být trochu příliš brzy, ale hodlám Etisalat hodně ocenit své služby péče o zákazníky s Glo druhým a MTN & Zain se snaží o bezvadné spodní místo.

Kategorie:
Společnost Microsoft oznámila, že Nokia 130 je nejlevnější multimediální přehrávač
Reklamy GoTV se zobrazují na BBM; Co dále?