Hlavní VšeobecnéKdyž je nevědomost Bliss

Když je nevědomost Bliss

Všeobecné : Když je nevědomost Bliss

Pokaždé, když si myslím, že děláme pokrok v oblasti telekomunikací (především v oblasti mobilních technologií), stále se objevují věci, které potvrzují, že se tolik nezměnilo.

Několik týdnů zpátky u Zainu bylo připomínkou, že ještě není z temných věků. Bylo mi řečeno, že kdybych získal úplnou internetovou datovou SIM kartu, měl bych mít pouze přístup WAP, měl bych používat kartu SIM na smartphonu místo USB modemu. Nic, co jsem řekl, by mohlo odradit provozovatele péče o zákazníky.

Toho dne jsem se ukázal špatně tím, že jsem na smartphonu získal přístup k internetu přes Zain SIM.

Vzpomínám si, že jsem poslal někoho na Gloworld v Opebi, aby si aktivoval službu Glo SIM pro služby GPRS a 3G před měsíci. Požádala jsem o telefonní aktivaci GPRS a bylo mi řečeno, že to bude provedeno do 48 hodin. Samozřejmě, že se to nikdy nestalo, takže jsem je musel poslat někomu.

Ale dostali jsme šok z našich životů, když paní péče o zákazníky, která se zúčastnila mého vyslance, řekla a trvala na tom, že Sony Ericsson P990i, na kterém SIM byla, nebyl 3G zařízení! P990i je však zařízení 3G.

To mi připomnělo nějakého známého, který se několik let vrátil na stejnou Gloworld, aby měl svůj telefon Sony Ericsson P910 nakonfigurovaný pro Glo GPRS, ale řekl mu, že smartphone nebude fungovat s Glo GPRS. Dostal jsem telefon, měl jsem nakonfigurovaný a prohlížel se za 10 minut!

Také mi připomíná hovor, který jsem udělal Glo zákazníkům, když jsem jako mobilní telefon používal Nokia 9500 Communicator. Mám službu faxu aktivovanou na mé linii Glo. Důstojník péče o zákazníky, se kterým jsem se mluvil, se mě zeptal, jak jsem připojil svůj telefon k počítači a odeslal a přijímal fax. Když jsem jí řekl, že jsem poslal a přijal fax přímo na 9500, odpověděla: "To není možné". Nic, co jsem jí řekla, ji nepřesvědčila, ačkoli jsem přijal a poslal pár faxů přímo na toto zařízení. Ale 9500 byl navržen tak, aby to udělal. Dokonce jsem to ani nemusel vyladit, aby to udělal; odeslala a přijímala faxy přímo z krabice.

Také si přečtěte: Bosch X-Spect vám říká, co máte na sobě a co je zafarbené

Co je to pekelná nevědomost, která proniká službami péče o zákazníky našich telekomunikačních operátorů? Mám příběhy také od lidí MTN, Celtel a Starcomms.

Upřímně řečeno, tato všeobecná nevědomost o svém odvětví od personálu služeb zákazníkům je hanebná a neodpustitelná. Zdá se, že tito operátoři nepřicházejí v dostatečné míře do výcviku a udržují své služby pro péči o zákazníky up-to-date.

Čistý čas, kdy vám někdo něco povědí, prosím, ujistěte se, že ho vezmete se špetkou soli. Je pravděpodobné, že nešťastný chlápek nebo gal nemá tušení, o čem se ptáte.

Kategorie:
Z Moto na HTC: Co bude pro Google tentokrát jinak?
Mapy BlackBerry: Používáte jej?